维也纳酒店免查房服务或将开启酒店业新纪元
酒店专业人才网
发布时间: 2012/4/6 9:59:09
文章来源:酒店专业人才网
日来，维也纳精品酒店的免查房服务在中国酒店引起了轩然大波。酒店行业退房之后的查房早已成为了酒店行业的惯例。而，维也纳精品酒店此举引起了消费者、酒店行业的同行的关注，此举或将开启酒店行业服务惯例的新纪元。
据悉，维也纳精品酒店行业在采取此项服务之前，经过了仔细研讨。一组数据表明，一年365天计算，丢失物品为零、损坏物品为零，加之维也纳酒店一直侧重于服务精致化理念，查房服务往往耽误顾客时间，甚至有时顾客因赶时间而引起冲突，基于此维也纳精品酒店取消了退房查房这一中国酒店行业长久以来的惯例。
酒店查房这一惯例因不符合国际酒店业惯例，在之前国内对酒店评比时，往往被众多评论者所诟病、调侃，酒店行业从业者往往因此而尴尬。或因出于对中国人口素质的不信任，或因酒店管理者在乎酒店存放的贵重物品被消费者不小心带走，因此查房服务一直存在于酒店行业内，也成为这个行业新入行者都会默默遵行的一个原则。
经记者随机采访，消费者对维也纳精品酒店率先做出的“免查房”服务纷纷表示认可，并表示以后住店会首先考虑维也纳精品酒店。对于消费者此次大力赞赏维也纳精品酒店取消退房查房服务，其负责人回应称：我们一直把消费者的感官体验、心里感受作为运营过程首要考虑的因素，此次取消查房正是基于这样的经营理念。更人性、更服务、更细节，这是我们将会一直坚持的。我们也乐见更多的消费者来我们维也纳精品酒店，我们一定不负众望。
值得深思的是，长期以来酒店业都推崇标榜国际化惯例，而查房服务经维也纳精品酒店负责人介绍却属中国特色，乃中国原创。许多国际友人对中国酒店这一惯例极为的不适应，不知此次维也纳精品酒店的吃螃蟹之举能否引发多米诺骨牌效应。
多位学者指出，酒店查房这一看似很小的行为，实际上是酒店作为公营者对于消费者人权的一种蔑视，潜意识里有把消费者当做“盗窃嫌疑者”的倾向。这一点上来讲，就不难理解维也纳酒店取消这一惯例之后引起众多消费计划捧场的心里了。中国旧有的元素、惯例从维也纳精品连锁酒店我们可以得出，惯例不一定都是对的。维也纳一小步、酒店行业一大步。
维也纳酒店除了免查房服务之外，它的快速2分钟入住系统和它的快速退房大大节约了旅客的时间。真正的做到了为客人服务，回归到了服务为本的酒店经营理念。由此，希望更多的诸如维也纳精品酒店这样的有勇气的从业者敢于更有勇气的勇敢的打开更多的行业惯例，真正的把消费者当做消费者，真正的走近消费者。当然我们更希望酒店行业的从业者能追随维也纳酒店开启中国酒店业新纪元。
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